Grande quantidade de pessoas, principalmente no Brasil, confunde CONSULTORIA com qualquer outra coisa possível, isto quando sequer sabe o que significa. Presenciei várias vezes no decorrer de minha vida profissional, ao ser perguntado sobre meu trabalho (e ao responder que "sou Consultor de TI"), pessoas ficarem com aquele olhar longe, e uma imensa interrogação na testa. A culpa é da falta de informação destas pessoas ou da banalização do termo CONSULTOR ? Talvez sejam ambas coisas.
Neste post procurarei resolver este dilema. Afinal, o que é um Consultor ?
Em abril de 2012 Sérgio Jarry (do site www.administradores.com.br) conseguiu uma brilhante descrição :
"Consultoria é a atividade profissional de diagnóstico e formulação de soluções acerca de um assunto ou especialidade. O profissional desta área é chamado de consultor."
Portanto, um Consultor é um profissional especialista. Este precisa ter capacidade de análise, diagnóstico, e de encontrar soluções específicas para os problemas de sua área de atuação. Quanto maior o conhecimento e a experiência profissional do Consultor, e sua relação com o mercado de soluções, maior sua capacidade de análise, diagnóstico e resolução.
No caso da Tecnologia da Informação (TI) e das Telecomunicações (Telecom) isto é mais importante ainda, pois as mudanças nestas duas áreas são vertiginosas e o Consultor pode ficar rapidamente desatualizado.
O Consultor de TI (e de Telecom) deve também ter grandes conhecimentos em Administração, Finanças e Serviços, pois caberá a ele compreender as necessidades de seus clientes nestas outras áreas e traduzir isto para soluções de TI que agilizem, em grande parte, os processos empresariais. O estudo da legislação para empresas também é extremamente desejável, pois facilitará o entendimento de certas necessidades empresariais.
Como a área de TI é abrangente, existem consultores que são especialistas em cada uma das sub-áreas. Uns são especializados em Sistemas, outros em CRM, outros em ERP, outros em WEB, outros em Bancos de Dados; há os especializados em Segurança da Informação, Informatização de Varejo, Gerenciamento de Projetos, Governança de Processos e Negócios, e afins. Claro que um mesmo Consultor, devido a sua formação e experiência, pode ser especializado em mais de uma sub-área de TI, mas independente da(s) sub-área(s) escolhida(s) ele deverá, obrigatoriamente, ter um senso generalista de todas.
Quais empresas hoje em dia necessitam de um Consultor de TI ? Empresas de vários portes que desejam melhorias em seu negócio e ao mesmo tempo continuarem focadas na razão de ser deste negócio. Os gestores destas empresas não querem se preocupar com detalhes de TI (qual tipo de banco de dados usar, qual tipo de rede instalar, se usará micros ou servidores do fabricante A, B ou C, ou se o sistema oferecido pela empresa 1, 2 ou 3 é o melhor) e sim no que a TI pode fazer para aumentar a qualidade e diminuir os custos de suas empresas. Além disto ele precisa de rapidez para resolver estes dilemas, pois, como diz o ditado "time is money".
Portanto, um Consultor (especificamente de TI e/ou Telecom) deverá ser mais do que alguém com formação e conhecimento da área. Sua meta será a de otimizar os negócios e processos do cliente com a melhor relação custo X benefício possível. Sua visão deverá ser tanto generalista quanto focada, analisando de forma macro e micro, e oferecendo soluções realistas e produtivas aos clientes.
Nos próximos posts apresentaremos mais detalhes desta importante profissão e de nosso trabalho com a ALGAZI - Consultoria e Governança em TI e Telecom.
