Quatro perguntas relacionadas com a Criação de Valor a partir das Tecnologias de Informação

LAB GSTI 2.0:

Bruno Horta Soares, CISA®, CGEIT®, CRISC™, PMP®, COBIT 5 | bruno.soares@govaas.com

A Comunicação é um dos fatores críticos de sucesso em qualquer Empresa e não há boa Comunicação sem se fazerem as perguntas certas e sem se procurarem as melhores respostas. Está a tirar o melhor partido das Tecnologias de Informação para criar valor na sua Empresa? Aqui ficam 4 perguntas fundamentais relacionadas com este tema.

Por todo o lado se ouve que as Tecnologias de Informação são o novo fator crítico de sucesso para a criação de valor nas Empresas. As empresas investem cada vez mais em Tecnologias procurando acompanhar o ritmo da evolução tecnológica e das novas tendências, e muitos são os casos em que o tal valor teima em não aparecer. Porque será?

Uma das principais falácias lógicas está relacionada com o facto de muitas empresas não terem entendido que apesar de os custos estarem relacionados com Tecnologias, na verdade não é das Tecnologias que vem valor, mas sim da forma como essas Tecnologias potenciam a boa Governança e Gestão da Informação. O livro “The Information Paradox”[1] abordou este tema, deixando claro que as Empresas não investem em Tecnologias de Informação mas sim em Melhoria e Mudança suportadas por Tecnologias da Informação. Este princípio é determinante na forma como as Empresas pensam Tecnologias da Informação, potenciando uma nova abordagem que deixa cair os conceitos de “Projetos de TI” ou “Custos de TI”, trazendo para o dicionário das Empresas os conceitos de “Projetos de Negócio suportados em TI” ou “Custos do Negócio suportados em TI”.

Estes temas começaram a ser abordados no contexto ISACA há alguns anos aquando do lançamento da framework VALIT, uma famework orientada para a gestão do valor das Tecnologias da Informação. Com o COBIT desde sempre focado na gestão e controlo das tecnologias de informação, estas duas frameworks foram em grande medida a base para a construção da nova framework COBIT 5, onde os temas da Governança e Gestão das Tecnologias da Informação passaram a estar integrados numa única framework.

Ter numa mesma framework estes dois mundos permitirá às Empresas avaliarem a forma como estão criar valor a partir das Tecnologias de Informação, podendo desde colocar-se 4 perguntas fundamentais [2]:

1. [Governança] – A pergunta da Estratégia: Será que estamos fazendo as coisas corretas?

o   Os investimentos em TIs estão em linha com a visão da Empresa?

o   Os investimentos em TIs estão consistentes com os princípios do negócio?

o   Os investimentos em TIs contribuem para os objetivos estratégicos?

o   Os investimentos em TIs estão a ser realizados otimizando os recursos disponíveis e tendo em consideração um nível de risco aceitável?

2. [Gestão] – A pergunta da Arquitetura: Será que as estamos fazendo da forma correta

o   Os investimentos em TIs estão alinhados com a arquitetura da Empresa?

o   Os investimentos em TIs estão consistentes com os princípios de Arquitetura?

o   Os investimentos em TIs estão alinhados com outras iniciativas?

3. [Gestão] – A pergunta da Entrega: Será que as estamos fazendo bem?

o   Existem processos efetivos para gestão, entrega e gestão da mudança?

o   Estão disponíveis recursos técnicos e de negócio?

4. [Governança] – A pergunta do Valor: Será que as estamos retirando os benefícios?

o   Existe uma compreensão clara e partilhada dos benefícios esperados?

o   Existe uma definição clara das responsabilidades para a realização dos benefícios?

o   Estão definidas métricas relevantes?

o   Está definido um processo de realização de benefícios eficaz?

Conclusão

Quando se fala em chaves para o sucesso é importante entender que uma coisa são as chaves e outra o sucesso! É por isto que as Tecnologias de Informação não devem ser encaradas como o fim mas antes o meio para chegar a algo maior: a criação de valor para os stakeholders.

Com os contextos empresariais a ganharam uma cada vez maior complexidade, garantir uma boa governança e gestão das Tecnologias de Informação é sem dúvida um fator determinante. Para tal, é muito importante que as Empresas possam refletir permanentemente se estão a tirar o melhor partido das Tecnologias e se estão a utilizar as melhores ferramentas para lidar com a complexidade da Informação.

O COBIT 5 pode ser uma ferramenta importante para apoiar as Empresas a responderem às 4 preguntas fundamentais sobre a criação de valor e quem sabe se nas respostas não estarão novas formas de melhorar a sua Empresa e garantir uma efetiva gestão da mudança!

O que não te contam sobre administração

Excelente artigo do Portal Administradores, de autoria de Fabio Zugman, que compartilho agora com vocês.

 " 
“- Administração é igual a sexo. Você pode ler todos os livros e revistas sobre o assunto, mas se nunca fizer, vai morrer sem saber o que é.” Um famoso coach de executivos certa vez  me confidenciou em um tom meio baixo durante uma conferência.

Essa é provavelmente uma das maiores verdade que li ou ouvi sobre o assunto. Não estou dizendo que livros e revistas não importam (levando em conta que escrevi 6 livros e possuo uma biblioteca com uns 700, no mínimo seria uma declaração meio estranha).

Nenhum livro, palestra ou teoria vai te mostrar a sensação de lidar com o primeiro cliente, com a primeira vez que você acha que as contas não vão fechar, com uma decisão de contratação ou demissão. Você pode ter lido 500 livros sobre como contratar pessoas, mas fazer isso pela primeira vez é algo completamente diferente. É como o adolescente que passou a vida colecionando aquele tipo de revista ou navegando escondido na Internet, como as meninas que comentam umas com as outras e sonham sobre aquele momento. Não importa o quanto você falou ou leu sobre o assunto: A hora em que a situação está ali, à sua frente, o modo como você vê as coisas mudam para sempre. Completar, participar ou terminar um negócio nos dá uma sensação que nenhum livro (ou mesmo escrever um) jamais vai te dar.

Esse é meu maior problema com boa parte dos integrantes do mundo acadêmico. Basta citar as fontes certas, de preferência um monte delas, e pode-se dizer e ensinar qualquer coisa. Muito do que passa por “ciência” em administração não passa de instruções feitas por quem nunca usou de verdade os seus produtos. É como se um exército de virgens montasse um curso e com base em intensivos estudos em revistas e textos, dissesse: “É assim que se satisfaz uma mulher”.

Teimosamente, nunca me afastei do mundo real, ao contrário de não sei quantas recomendações de acadêmicos mais respeitados. As boas experiências me trouxeram aprendizado, resultados e algo em que me apoiar. As más renderam boas histórias para contar. A prática enriquece o mundo intelectual, e os estudos enriquecem a prática.

De todas as áreas, penso que a Medicina é um exemplo a ser seguido. Impossível se formar médico sem passar pelo período obrigatório vivendo a realidade de um hospital. Por mais que se faça críticas à formação de médicos, é um mundo de distância da maioria dos cursos de Administração, em que os alunos passam o curso todo conhecendo a realidade através de textos e casos.
Há algumas faculdades tomando a dianteira, tentando aproximar mais os alunos da prática nas empresas e outras organizações. Ainda assim, esse movimento ainda está começando e se restringe a algumas ilhas de excelência. Com base em minha experiência no mundo acadêmico, infelizmente não acredito que os virgens abandonarão as salas de aula tão cedo.

Que fazer, então? Estude, leia e se atualize o quanto puder. Mas nunca confunda teoria com realidade. Nunca se apaixone por uma ideia ou pelo seu próprio intelecto. Sempre que possível, mergulhe no mundo real, aprenda, volte para a sala de estudos. Não tenha medo de errar, mas procure aprender com os seus erros. Não confunda “segurança” com não se arriscar. Na vida real é preciso assumir riscos.

Afinal, você pode ser um amante melhor com o Kama Sutra, mas se você se prender somente aos livros, nunca saberá o que está perdendo."

Link do artigo : http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/o-que-nao-te-contam-sobre-administracao/71990/